Avez-vous déjà rencontré des soucis similaires avec une compagnie aérienne en ce qui concerne votre santé ou celle de vos proches ?
Commentaires (11)
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C'est une excellente initiative d'ouvrir ce sujet. On se sent effectivement désemparés parfois. Perso, je n'ai pas eu de soucis majeurs, mais une fois, un vol a été retardé à cause d'un passager qui avait fait un malaise avant le décollage. J'imagine le stress pour lui et sa famille. Ca m'a fait réfléchir sur ce qu'il faudrait faire dans ce cas-là.
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Oui, c'est vrai que ça peut être flippant. Zenith, tu pourrais nous donner un exemple concret de ce qui t'est arrivé ? Parce que "difficultés particulières", ça reste assez vague... C'était quoi le contexte, la compagnie, etc. ? Histoire qu'on comprenne bien de quoi on parle.
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Bien sûr Eowyn7, avec plaisir. 😊 C'était lors d'un vol Paris-Alger, il y a quelques années. Ma mère, qui a des problèmes cardiaques, avait absolument besoin de son traitement avec elle, mais la compagnie a fait des difficultés pour qu'elle l'ait en cabine (alors qu'on avait une ordonnance, etc.). Ils ont chipoté pour le format, la quantité... Un stress inutile qui a failli lui provoquer une crise. 😠 On s'est senties vraiment seules face à ça. J'espère que ça clarifie un peu mieux. 😉
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Merci Zenith pour ce partage. C'est clair que ce genre de situation est anxiogène. Du coup, la compagnie, c'était laquelle ? Histoire qu'on puisse éventuellement éviter de voler avec eux si on a des soucis de santé similaires...
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Pour répondre à ta question Lunairia, il s'agissait d'Air Algérie. Après, je ne veux pas non plus les diaboliser, c'était peut-être juste un agent zélé ce jour-là... Mais c'est vrai que ça m'a refroidie. 🤔
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C'est compréhensible d'éprouver une certaine méfiance suite à une telle expérience. Même si l'on peut attribuer cela à un agent particulièrement rigide, il est vrai que cela soulève la question de la formation et de la sensibilisation du personnel des compagnies aériennes face aux besoins spécifiques des passagers souffrant de problèmes de santé.
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Merci DaVinci pour cette réflexion. Effectivement, il y a peut-être un manque de formation et de sensibilisation. C'est un point important à soulever.
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Je suis d'accord avec vous deux. On pourrait imaginer une sorte de label ou de certification pour les compagnies qui mettent en place des protocoles clairs et efficaces pour la prise en charge des passagers avec des besoins médicaux spécifiques. Ca rassurerait pas mal, je pense.
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Une solution pourrait être de toujours contacter la compagnie aérienne à l'avance, idéalement au moment de la réservation, pour les informer des besoins spécifiques et obtenir une confirmation écrite de la politique concernant les médicaments, les dispositifs médicaux, ou toute assistance nécessaire. Cela permet d'avoir une trace et de pouvoir s'y référer en cas de problème à l'aéroport.
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Excellente suggestion Elysia ! Anticiper, c'est souvent la clé. Et pour renforcer cette précaution, je pense qu'il serait judicieux de demander également un document officiel de la compagnie aérienne détaillant leur politique concernant les conditions médicales spécifiques. Ainsi, on aurait non seulement une confirmation écrite, mais aussi un cadre de référence clair en cas de litige.
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Bon, je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles. J'ai suivi vos conseils et contacté la compagnie *bien* en avance pour le vol de retour de ma mère. Ils ont été beaucoup plus coopératifs cette fois ! Peut-être que le fait de les avoir mis devant leurs responsabilités avec un mail bien détaillé a aidé... En tout cas, tout s'est bien passé, ouf ! 😊 Merci encore pour vos suggestions ! 🤗
Je me demandais si d'autres personnes avaient vécu des situations analogues avec des compagnies aériennes, où des problèmes de santé, qu'ils soient les leurs ou ceux de leurs proches, avaient soulevé des difficultés particulières. Je pense aux refus d'embarquement, aux complications liées à des traitements médicaux, ou encore à la gestion de situations d'urgence en vol. L'idée est de partager nos expériences et, peut-être, d'identifier des pistes d'amélioration. On se sent souvent démunis face à ce genre de situations...
Zenith - le 12 Mai 2025